Verizon podnosi ceny? klienci widzą na to swój sposób!

Kolejny cios dla konsumentów? Verizon, gigant telekomunikacyjny, potajemnie podniósł ceny swojego planu Unlimited Ultimate, a reakcja klientów jest jednoznaczna – i niepokojąca dla zarządu firmy. Ankieta wśród użytkowników rzuciła światło na to, co naprawdę myślą o tej decyzji i co, jak się okazuje, sygnalizuje ona dla całej branży.

Czy to zapowiedź gorszych czasów dla operatorów?

Wyniki ankiety, przeprowadzonej wśród 354 użytkowników, pokazują, że aż 47,18% z nich uważa podwyżkę za zapowiedź kolejnego trudnego kwartału dla Verizon. To sugestia, że firma desperacko próbuje zwiększyć zyski, mierząc się ze spowolnieniem wzrostu. Zaskakujące jest również to, że 31,36% respondentów przewiduje, że podwyżki cen są nieuniknione i że inne firmy telekomunikacyjne szybko podążą śladem Verizon.

Klienci nie są głupi – szybko dostrzegli, że Verizon próbuje wycisnąć więcej pieniędzy od nowych klientów, jednocześnie utrzymując stare stawki dla obecnych abonentów. To taktyka, a nie strategia, i użytkownicy to doskonale wiedzą. Tym bardziej, że T-Mobile od dłuższego czasu podnosi opłaty za różne dodatkowe usługi, a nawet wyższe opłaty za zwrot sprzętu – wszystko to bez podnoszenia cen podstawowych planów.

Co z lojalnością wobec operatora?

Tylko 11,3% ankietowanych przyznało, że podwyżka ich nie martwi, o ile ich cena pozostanie niezmieniona. Zaskakujące jest również to, że zaledwie 10,17% rozważa przejście do operatora kablowego, mimo że firmy takie jak Spectrum Mobile i Xfinity Mobile oferują konkurencyjne ceny, korzystając z infrastruktury Verizon. Prawdopodobnie inercja i uciążliwość zmiany operatora powstrzymują wielu od podjęcia takiej decyzji.

Ale to, że 31% respondentów spodziewa się podwyżek cen od innych operatorów, jest sygnałem głębszego problemu. Użytkownicy przestali wierzyć, że którykolwiek z amerykańskich operatorów utrzyma ceny na stabilnym poziomie. Wszyscy szukają sposobów na zwiększenie zysków, a klienci ponoszą tego konsekwencje.

Verizon, jak się okazuje, złapał się starej sztuczki – podniósł cenę za nowy plan, jednocześnie obiecując dodatkowe korzyści, takie jak Family Plus i Identity Secure. Ale klienci nie dali się nabrać. To pokazuje, że firmy telekomunikacyjne powinny konkurować ceną, a nie ukrytymi opłatami i podwyżkami. Użytkownicy to zauważają, a to jest najważniejsze.